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초보 셀러가 절대 피해야 할 위탁상품 7가지 초보 셀러가 절대 피해야 할 위탁상품 7가지 (CS 폭탄, 반품률 높은 상품 총정리)위탁판매를 막 시작한 초보 셀러에게 가장 큰 고민은 “무슨 상품부터 팔아야 하지?”입니다. 하지만 잘못된 선택은 곧 CS 폭탄, 반품 지옥, 운영 중단으로 이어질 수 있습니다. 이 글에서는 쿠팡, 스마트스토어 등 플랫폼에서 위탁판매를 시작하는 초보 셀러가 절대 피해야 할 7가지 상품 유형을 유형별로 정리해 드립니다. 시작부터 시행착오를 줄이기 위한 초보 셀러 필독 가이드입니다.1. CS 지옥이 기다리는 상품 유형1.1 전자제품 (저가형 블루투스, 랜턴 등)저가형 전자제품은 고장률이 높고, 고객의 기술적인 문의가 많아 CS 부담이 매우 큽니다.고객의 기술 질문 대응이 어렵고 피곤함불량 시 재판매 불가로 손해 발생분쟁 시 고.. 2025. 5. 30.
위탁판매 첫 달 운영 체크리스트 (CS, 상품, 마진 등) 위탁판매를 막 시작한 초보 셀러라면, 하루에도 수십 번씩 이런 고민을 하게 됩니다."상품은 어디서 소싱하지?""배송은 자동으로 되나?""고객이 반품한다고 하면 어떻게 하지?""마진 계산을 어떻게 하지?"이 글은 바로 그런 분들을 위한 ‘첫 달 체크리스트 가이드’입니다. 지금 당장 시행착오를 줄이고, 운영을 정리할 수 있도록 꼭 필요한 항목들만 담았어요.1. 상품 등록 전, 가장 먼저 확인해야 할 것들위탁판매는 물건을 직접 들고 있지 않아도 판매할 수 있다는 점이 큰 장점이에요. 하지만 상품을 등록하기 전에 공급처와 마진 구조를 반드시 확인해야 합니다.📌 공급처 체크리스트정식 B2B 도매 플랫폼인지 확인 (예: 도매꾹, 오너클랜, 바나나비투비 등)위탁판매 가능 여부 (일부는 ‘사입’만 가능)최소 발주 수.. 2025. 5. 30.
위탁판매 불량·파손 클레임 처리법 (초보 셀러를 위한 대응 가이드) 초보 셀러가 위탁판매를 시작하면 가장 많이 당황하는 것이 불량·파손 클레임입니다. 이 글에서는 고객 응대부터 반품 처리, 공급처 협의까지 실제 위탁판매 상황에 꼭 필요한 처리법을 단계별로 알려드립니다. 불만은 줄이고, 신뢰는 높이는 비결을 배워보세요.1. 불량·파손 클레임의 실제 사례와 유형 정리위탁판매를 시작하면 처음 마주하는 벽이 바로 ‘불량/파손 클레임’입니다. 고객이 “포장이 찌그러졌다”, “작동이 안 된다”, “물건이 깨져 왔다”고 연락하는 순간, 셀러는 당황하기 쉽습니다. 하지만 불량 대응에는 정해진 절차와 말투가 있습니다. 불량 클레임은 보통 다음과 같이 나뉩니다:배송 중 파손생산상 불량구성품 누락외관 손상초보 셀러라면 고객의 사진 요청과 확인 절차를 거쳐, 불량의 원인을 ‘공급처 책임인지,.. 2025. 5. 29.
온라인셀러 CS문구 템플릿 7가지 (반품, 배송, 불량 응답 예시 포함) 온라인 셀러를 시작했는데, 고객 문의나 클레임이 들어올 때마다 어떻게 응대해야 할지 막막하신가요? 작은 실수 하나로 나쁜 후기를 받거나, 반품이 쏟아질 수 있습니다. 이 글에서는 쿠팡, 스마트스토어 등 주요 플랫폼에서 자주 발생하는 CS 상황별로 바로 사용할 수 있는 응답 템플릿 7가지와 실제 응용 예시를 정리했습니다. 고객 만족도는 물론, 후기와 매출까지 지킬 수 있는 실전 노하우를 쉽게 알려드립니다.들어가며: CS는 셀러의 성패를 좌우합니다“상품은 괜찮았는데, 고객 응대가 아쉬웠어요.” 이 한 줄의 후기가 상품 판매에 얼마나 큰 영향을 줄 수 있을까요? 온라인에서 판매하는 셀러라면, CS(고객 응대)는 단순한 문의 처리 이상입니다. 브랜드 신뢰도를 쌓고, 재구매를 유도하며, 자연스러운 입소문까지 연결.. 2025. 5. 29.
쿠팡 위탁판매 배송 지연 시 대응 방법 쿠팡 위탁판매 배송 지연 시 대응 방법 (초보셀러, 판매자배송, 고객응대)쿠팡 위탁판매를 시작한 초보 셀러라면, 가장 먼저 마주하는 난관 중 하나가 바로 ‘배송 지연’입니다. "왜 아직 발송 안 됐나요?", "배송이 너무 느려요"라는 고객 문의는 하루에도 수차례 들어오곤 합니다. 이 글에서는 배송 지연의 주요 원인부터 쿠팡 시스템상 ‘지연’ 판정 기준, 고객 응대 매뉴얼까지 실무 중심으로 정리해 드립니다. 초보 셀러라도 이 가이드를 참고하면 당황하지 않고, 배송 이슈를 매출 기회로 전환할 수 있습니다.1. 배송 지연의 주요 원인위탁판매 방식에서는 셀러가 직접 물건을 보유하지 않기 때문에, 배송 지연의 원인은 대부분 ‘공급처’ 또는 ‘물류’에 있습니다. 주요 사례는 다음과 같습니다:공급처 재고 오류: 시스.. 2025. 5. 28.
쿠팡 위탁판매 반품 비용, 정산, 회수까지 완전정리 쿠팡 위탁판매 반품 비용, 정산, 회수까지 완전정리 (초보셀러, 판매자배송, CS실수)쿠팡 위탁판매를 시작한 초보 셀러라면, 반품 처리 과정이 생각보다 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 단순히 상품을 다시 받는 것이 아니라, 비용 정산부터 회수 방식, 고객 응대까지 고려해야 할 요소가 많기 때문입니다. 특히 쿠팡은 다른 플랫폼보다 반품 비율이 높고, 반품에 따른 셀러 책임도 더 무겁습니다. 이 글에서는 판매자배송 기준으로 쿠팡 반품의 핵심 절차를 정리하고, 실무에서 자주 발생하는 실수와 해결법을 함께 소개합니다.1. 반품 흐름 이해: 자동이지만 절대 방심 금지쿠팡 반품은 시스템이 자동화되어 있지만, 그 안에서 셀러가 신경 써야 할 포인트가 많습니다.고객이 반품 신청하면 쿠팡이 회수 지시 → 택배사 방문 회수.. 2025. 5. 28.

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